Tinh Dầu ACENA luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài ý muốn, ACENA áp dụng chính sách đổi trả như sau:
1. Điều kiện đổi trả
ACENA hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:
- Giao sai sản phẩm, sai mùi hương hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rò rỉ do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), chưa qua sử dụng.
Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng và thông báo cho ACENA trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
ACENA không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
- Sản phẩm đã được mở nắp, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Hư hỏng phát sinh do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Quá thời hạn thông báo đổi trả quy định.
3. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ Hotline/Zalo 0905 321 093 và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Hình ảnh hoặc video sản phẩm gặp vấn đề.
- Nội dung cần hỗ trợ.
Bước 2: ACENA kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, ACENA sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về hoặc tiến hành gửi sản phẩm thay thế.
4. Chi phí đổi trả
- ACENA chịu toàn bộ chi phí đổi trả đối với trường hợp giao sai hàng, thiếu hàng hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được trao đổi và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.
5. Thông tin liên hệ
TINH DẦU ACENA
📍 Địa chỉ: 01 Bãi Dương, Phường Bắc Nha Trang, Khánh Hòa
📱 Hotline/Zalo: 0905 321 093
⏰ Thời gian làm việc: 8h30 – 18h00
ACENA luôn trân trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch trong mọi trường hợp phát sinh.