Chính sách đổi trả hàng & giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại tinhdauacena.com, chính sách này là một phần của quy chế hoạt động thương mại điện tử của ACENA, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan và tuân thủ theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP của chính phủ nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam ban hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Thông tin và thời gian bảo hành / thời hạn sử dụng của sản phẩm được niêm yết trên bao bì mỗi sản phẩm mà ACENA cung cấp. Các sản đều được cấp giấy phép lưu hành, có tem và hoá đơn đầy đủ. Nếu sản phẩm khách hàng đã nhận không đúng như thông tin, hình ảnh sản phẩm cung cấp trên website tinhdauacena.com vui lòng liên hệ 0944 82 75 75 hoặc 0905 321 093 để được giải quyết. ACENA sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đã đặt cọc (nếu có) hoặc khách hàng có thể từ chối nhận hàng.

Ngoài trường hợp trên, ACENA không áp dụng chính sách hoàn tiền với bất kì trường hợp nào khác.

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

ACENA tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:

Tại website thông qua các kênh bình luận, số hotline hỗ trợ: 0944 82 75 75 hoặc 0905 321 093

Qua trực tiếp trên fanpage chính của Tinh Dầu ACENA

ACENA tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, sản phẩm do ACENA cung cấp phải đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc giải quyết khiếu nại thông qua cơ sở thỏa thuận và đàm phán của các bên liên quan.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.